近日，由商務部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線，該程序支持家政企業為家政服務員建立信用記錄，開展職業背景信息驗證核查；同時，為消費者免費提供家政企業和家政服務員信用信息查詢服務。目前，該平臺已歸集1.9萬家家政企業、1500余萬條家政服務員信用信息。

    隨著經濟社會的發展，家政服務業的市場需求日益增加。但是，由于巨大的信息不對稱，該行業的規范程度一直存在著明顯的不足，呈現出“雇主用得不放心”和“保姆干得不開心”并存的現象。此背景下，著眼于解決消費者和服務者、服務企業之間信息不對稱局面的“家政信用查”上線，可以說是有著極強的現實針對性。

    俗話說，“知人知面不知心”。何況很多家政人員需要上門服務，對于雇主來說最擔心的就是“阿姨”是否靠譜。而長久以來，雇主獲取家政服務人員相關信息的渠道有限，往往通過家政企業、中介推薦，或親朋好友等人介紹，難免聽到的信息都是“揀著好的說”，甚至也不乏欺騙誤導消費者的信息。

    因此，消費者發出調侃，請“阿姨”就像“開盲盒”。在服務過程中，發現虐待、盜竊、賭博、故意傷害等“前科”的家政服務人員也并不鮮見。而全新上線的“家政信用查”小程序，消費者可隨時查詢家政人員以及家政企業的相關信息，事前就能對所雇的家政人員做到“知根知底”。

    家政服務業有其特殊性，其中最突出的一點就是，家政人員是直接進入消費者家庭中服務，這對從業者的個人素養和服務規范提出了更高的要求。如果消費者對于服務者缺乏必要的背景信息篩查，便可能放大安全隱患、增加權益糾紛。這方面，諸如保姆虐待兒童、老人，甚至其它一些極端事件，都一再敲響警鐘。

 

    而“家政信用查”，可方便消費者對家政人員的職業背景信息驗證核查及家政企業信息查詢，既可有效緩解因信息不對稱帶來的服務風險，并可將一些不符合從業資格的人員擋在門外，還能夠促進家政企業間的良性競爭，可以說無論是對保護消費者合法權益，還是推動行業規范發展，都有著積極作用。

 

    此外，“家政信用查”小程序還增設了技能培訓模塊功能，免費提供母嬰護理、育嬰啟蒙、養老照護、營養配餐等方面800多課時視頻培訓課程，考核合格后可獲得培訓證書并納入信用信息記錄。這一衍生功能，對于推動家政服務行業專業化水平的提升，將帶來助益。

 

    當然，該小程序在具體運行過程中，可能還需要通過不斷探索加以完善。但不管如何，“家政信用查”的上線，總算是邁出了行業向透明化方向發展的重要一步。

本文標簽:家政服務  

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