為了照料90歲高齡的父親，上海市民金先生特意通過“天鵝家政”請來居家保姆，全天候護理老人。不料，一年多的時間里，竟然狀況頻出：保姆不是“態度敷衍”就是“極不專業”，甚至在“重手重腳”之下，兩次造成老人多根肋骨骨折。“一年多換了7個保姆，阿拉爸爸真是苦頭吃足，整個春節都躺在醫院里急救……”話至此處，金先生是唉聲嘆氣。
本以為這樣就可以對照顧老父親的事情稍微放心一點，可怎想到這竟是麻煩的開始。2023年1月8日，“天鵝家政”的第一名保姆上門了。吃住都在金先生的家里，一個月工資8000元。誰知，對方只待了一個晚上，就提出不干了。原因是這個保姆只會買汏燒，照顧不了生病的老人，讓金先生跟公司說找別人。
2023年1月10日，公司更換了一名新保姆，但是這個保姆做了三個星期后，金先生的家人覺得她是個“兩面派”。在家屬在時，這名保姆還“勤勤懇懇”，一到家里沒有其他人時，她不僅態度惡劣，服務也敷衍馬虎，甚至在如廁后，手都沒洗，直接將手指伸進杯子里試冷熱。憤怒的金先生發起投訴辭退了這名保姆，不過也還是按時足額給保姆支付了工資。
之后“天鵝家政”隨后又陸續介紹了兩名保姆，但是效果都不理想，沒做多長時間以各種理由“說走就走”。
時間去到了3月，第五名阿姨來到金先生家中。7月5日，意外發生。“老人每次上床時，都需要有人托一把。他狀態好的時候，會主動配合保姆。但那天老人腿軟，根本沒辦法發力。保姆一下子就急了，站在床上去拉老人，結果膝關節重重撞在了他的右側肋骨上。”金先生講，由于父親實在是動彈不了，加之呼吸功能衰竭，金先生再緊急咨詢醫生后，購買了理療設備在家中為老人先行采取了“保守療法”。半個月后，老人的狀況稍有好轉，經送醫院診斷，發現右側三根肋骨有骨裂骨折情況。
考慮到保姆也是“無心之過”，金先生并沒有過多追責，甚至如數支付了7月份的8000元工資。但沒想到，對方“翻臉不認人”，在拿到錢之后立刻要走人。措手不及的金先生找來“天鵝家政”平臺的客服代表幫忙，在再三勸說下，該保姆才愿意繼續做10天，后續再由公司找人替代。
到了8月，第六名保姆如約而至，可剛來第三天，意外又發生了。老人在下床吃完早飯時，因為雙腿乏力突然癱軟下來。保姆著急去拉時，膝關節頂到了老人左側肋骨和腹腔脾臟附近。而這一頂導致老人左側三根肋骨骨折，另外幾根也有歪斜，更嚴重的是，腹壁疝體破裂竟達13厘米。經過醫生專家的診療判斷，只能保守治療，給老人的腹部戴上了一個腰帶。金先生說，父親只要一咳嗽，肚子附近就像洋泡泡一樣“鼓”起來，疼得直冒冷汗。
接連受罪的金老伯在2024年1月9日迎來了第七位保姆，然而這一位也不靠譜。1月20日早上，老人突然高滲性脫水，各項生理指標嚴重紊亂：心跳每分鐘160次，體溫到了38.9℃。“保姆直到這時才向我吐露實情，原來連日來，她只給老人喝了中藥和牛奶。這就是嚴重缺水啊！”在醫院陪護期間，保姆不僅什么事情都不愿意做，連屎尿都不肯接，護士多說兩句，甚至還和護士發生了爭執。
連續7名保姆的不專業表現惹惱了金先生，忍無可忍之下，金先生向“天鵝家政”提出終止合同并退還相應的費用。一開始，公司不同意退費，后來說可以商量。目前，他們給出的方案是，退還一年的預支服務費6000元和由此造成的相關損失500元。”
而針對老人醫療費的賠付問題，“天鵝家政”只是輕描淡寫地回稱：已在走保險流程。而更讓金先生不滿的是，“天鵝金政”一直都沒有表達過任何歉意，也沒有派人來看望過老人，而所謂的退款和賠付也是一拖再拖。
本以為這樣就可以對照顧老父親的事情稍微放心一點，可怎想到這竟是麻煩的開始。2023年1月8日，“天鵝家政”的第一名保姆上門了。吃住都在金先生的家里，一個月工資8000元。誰知，對方只待了一個晚上，就提出不干了。原因是這個保姆只會買汏燒，照顧不了生病的老人，讓金先生跟公司說找別人。
2023年1月10日，公司更換了一名新保姆，但是這個保姆做了三個星期后，金先生的家人覺得她是個“兩面派”。在家屬在時，這名保姆還“勤勤懇懇”，一到家里沒有其他人時，她不僅態度惡劣，服務也敷衍馬虎，甚至在如廁后，手都沒洗，直接將手指伸進杯子里試冷熱。憤怒的金先生發起投訴辭退了這名保姆，不過也還是按時足額給保姆支付了工資。
之后“天鵝家政”隨后又陸續介紹了兩名保姆，但是效果都不理想，沒做多長時間以各種理由“說走就走”。
時間去到了3月，第五名阿姨來到金先生家中。7月5日，意外發生。“老人每次上床時，都需要有人托一把。他狀態好的時候，會主動配合保姆。但那天老人腿軟，根本沒辦法發力。保姆一下子就急了，站在床上去拉老人，結果膝關節重重撞在了他的右側肋骨上。”金先生講，由于父親實在是動彈不了，加之呼吸功能衰竭，金先生再緊急咨詢醫生后，購買了理療設備在家中為老人先行采取了“保守療法”。半個月后，老人的狀況稍有好轉，經送醫院診斷，發現右側三根肋骨有骨裂骨折情況。
考慮到保姆也是“無心之過”，金先生并沒有過多追責，甚至如數支付了7月份的8000元工資。但沒想到，對方“翻臉不認人”，在拿到錢之后立刻要走人。措手不及的金先生找來“天鵝家政”平臺的客服代表幫忙，在再三勸說下，該保姆才愿意繼續做10天，后續再由公司找人替代。
到了8月，第六名保姆如約而至，可剛來第三天，意外又發生了。老人在下床吃完早飯時，因為雙腿乏力突然癱軟下來。保姆著急去拉時，膝關節頂到了老人左側肋骨和腹腔脾臟附近。而這一頂導致老人左側三根肋骨骨折，另外幾根也有歪斜，更嚴重的是，腹壁疝體破裂竟達13厘米。經過醫生專家的診療判斷，只能保守治療，給老人的腹部戴上了一個腰帶。金先生說，父親只要一咳嗽，肚子附近就像洋泡泡一樣“鼓”起來，疼得直冒冷汗。
接連受罪的金老伯在2024年1月9日迎來了第七位保姆，然而這一位也不靠譜。1月20日早上，老人突然高滲性脫水，各項生理指標嚴重紊亂：心跳每分鐘160次，體溫到了38.9℃。“保姆直到這時才向我吐露實情，原來連日來，她只給老人喝了中藥和牛奶。這就是嚴重缺水啊！”在醫院陪護期間，保姆不僅什么事情都不愿意做，連屎尿都不肯接，護士多說兩句，甚至還和護士發生了爭執。
連續7名保姆的不專業表現惹惱了金先生，忍無可忍之下，金先生向“天鵝家政”提出終止合同并退還相應的費用。一開始，公司不同意退費，后來說可以商量。目前，他們給出的方案是，退還一年的預支服務費6000元和由此造成的相關損失500元。”
而針對老人醫療費的賠付問題，“天鵝家政”只是輕描淡寫地回稱：已在走保險流程。而更讓金先生不滿的是，“天鵝金政”一直都沒有表達過任何歉意，也沒有派人來看望過老人，而所謂的退款和賠付也是一拖再拖。
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